Fernanda Brasil
A Inteligência Artificial, também conhecida como IA, é um segmento da ciência da computação que desenvolve sistemas aptos a simular a capacidade humana de raciocinar, tomar decisões e resolver problemas. Apesar de ser uma área existente há décadas, os avanços tecnológicos atuais, chamados de machine learning (aprendizado de máquina), permitem que novos elementos sejam incorporados à IA rapidamente, como seu bom entendimento e aplicação aos negócios. Assim, a nova protagonista nas empresas vem revolucionando o funcionamento, e implementando uma nova realidade na sociedade, tornando-a cada vez mais digital.
Um dos principais pilares da IA nos negócios é a automação inteligente. Isso porque, tarefas rotineiras que antes consumiam tempo e recursos agora podem ser realizadas através de algoritmos, otimizando o tempo de trabalho humano para tarefas mais estratégicas e criativas. Esse recurso tem sido analisado por diversas empresas por refletir em uma redução da margem de erros, por exemplo. Com isso, a deficiência da limitação biológica do ser humano no quesito de processamento de grandes quantidades de dados, é suprida por uma computação de Big Data que é capaz de desenvolver algoritmos inteligentes, reduzindo as falhas contábeis de uma empresa.
Para além da automatização de tarefas e a redução de erros dentro da empresa, a Inteligência Artificial tem se tornado uma aliada no âmbito de tomada de decisões a partir do cruzamento de informações e das predições. O recurso tecnológico é capaz de analisar os dados de maneira otimizada, levando a uma previsão de cenários e resultados e auxiliando na conquista de vantagem competitiva. Já o cruzamento de informações, permite a identificação de padrões e tendências mais fortes do momento, colocando a empresa numa posição de reconhecimento por consumo em massa.
Assim, uma pesquisa recente da International Business Machines, também chamada de IBM, mostra que 51% dos Chief Data Officers (CDOs) brasileiros utilizam inteligência artificial e dados para tomar decisões melhores e mais rápidas. O vice-presidente da Automação, Dados e IA da IBM América Latina, Joaquim Campos, revela a importância da aplicação da Inteligência Artificial nos negócios.
"Estamos vivendo um cenário latente que traz um panorama de como IA e dados são peças fundamentais na transformação digital das empresas. E é justamente neste contexto que o CDO, embora seja uma função relativamente nova aqui no Brasil e na América Latina, está cada vez mais à frente dos negócios. Isso acontece, em primeiro lugar, porque temos mais dados para analisá-los, avaliá-los e extrair conhecimento. E segundo, a importância dele está justamente devido à necessidade de governar e regulamentar esses dados." (Joaquim Campos, 2023)
Ademais, a tecnologia tem sido utilizada em larga escala no Brasil no ramo de atendimento ao cliente. Grandes empresas como Bradesco, Itaú e MRV já contam com um sistema formado pela Inteligência Artificial que se comunica com o cliente imediatamente e ajuda com as dúvidas mais frequentes, otimizando a assistência. Nesse mesmo parâmetro, a rede de telefonia Embratel, lançou uma consultoria voltada para empresas que demonstram interesse em aderir à nova tendência da tecnologia. O Portal de Telecomunicações da TeleSíntese revela que, a Diretora de Operações e Soluções Digitais da Embratel, Andrea Mannarino, explica à imprensa que a consultoria busca analisar o perfil de cada negócio e assim moldar o “Bot Inteligente”, como é chamado, de uma maneira personalizada.
Contudo, apesar de haver se mostrado uma grande aliada no setor empresarial, existem algumas questões que dificultam a implementação da Inteligência Artificial em mais negócios brasileiros. Um deles está relacionado ao aspecto histórico e cultural dos espaços corporativos, no qual, não é habitual coletar dados que embasam uma tomada de decisões cotidianamente, quebrando a proposta da implementação da IA. Outra adversidade é a tardia aderência brasileira às tendências tecnológicas, e com esse novo recurso não é diferente, muitas empresas não possuem estrutura digital para habilitar a IA no funcionamento interno. Nesse viés, a EXAME publicou uma matéria que revela a abertura de um curso de Inteligência Artificial para Negócios com algumas vagas gratuitas, a fim de democratizar o acesso a tal recurso.
Além disso, um dos maiores receios da implementação da Inteligência Artificial no mercado de trabalho é em relação ao seu impacto nos empregos humanos. Com isso, vale ressaltar que o objetivo da IA não é substituir completamente o trabalho humano, e sim, auxiliar nas tarefas e em sua otimização. Visto que, apesar de se assemelhar à inteligência humana, há traços que são incapazes de serem reproduzidos, como a criatividade e o pensamento crítico.
Logo, a Inteligência Artificial tem se mostrado uma inovação no mercado dos negócios, apresentando diversos benefícios no cotidiano dos trabalhadores de diversos setores do espaço corporativo. O futuro do mercado está intrinsecamente relacionado à tecnologia e suas novas capacidades, fazendo-se necessário um equilíbrio entre automação e habilidades humanas. Portanto, quanto maior o interesse e o estudo desse recurso, melhor e mais rápidos serão os resultados a longo prazo nos negócios nacionais e internacionais.
Referências
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CIRIACO, D. O que é Inteligência Artificial? Disponível em: <https://www.tecmundo.com.br/intel/1039-o-que-e-inteligencia-artificial-.htm>. Acesso em: 25 ago. 2023.
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Inteligência Artificial no Mercado de Trabalho: conheça os impactos. Disponível em: <https://tutoriaisacademicos.com.br/inteligencia-artificial-no-mercado-de-trabalho/?utm_source=google&gclid=EAIaIQobChMIyoKqkPe2_wIV1kB_AB0uNw9rEAAYAyAAEgJTkfD_BwE>. Acesso em: 25 ago. 2023.
LACERDA, J. O que é Inteligência Artificial aplicada aos negócios. Disponível em: <https://certi.org.br/blog/inteligencia-artificial-aplicada-aos-negocios/>. Acesso em: 25 ago. 2023.
LOPES, A. 51% dos executivos de dados do Brasil apostam em IA, diz estudo da IBM. Disponível em: <https://exame.com/tecnologia/51-dos-executivos-de-dados-do-brasil-apostam-em-ia-diz-estudo-da-ibm/>. Acesso em: 25 ago. 2023.
Muito além da automação: como a IA está revolucionando o processo de tomada de decisão nas empresas. Disponível em: <https://exame.com/negocios/muito-alem-da-automacao-como-a-ia-esta-revolucionando-o-processo-de-tomada-de-decisao-nas-empresas/>. Acesso em: 25 ago. 2023.
Embratel lança Bot com Inteligência Artificial. Disponível em: <https://www.telesintese.com.br/embratel-lanca-bot-com-inteligencia-artificial/>. Acesso em: 8 set. 2023.
Inteligência Artificial. Disponível em: <https://www.embratel.com.br/solucoes-de-ti/inteligencia-artificial>. Acesso em: 8 set. 2023
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